使用指南

1.1、什么是微力？

微力是打造的一个专门针对微信公众账号提供营销推 广服务的第三方平台。主要功能是针对微信商家公众号提供与众不同的、有针对性的营销推广服务。通过微力平台，用户可以轻松管理自己的微信各类信息，对微信 公众账号进行维护、开展智能机器人、在线发优惠劵、抽奖、刮奖、派发会员卡、打造微官网、开启微团购等多种活动，对微信营销实现有效监控，极大扩展潜在客 户群和实现企业的运营目标。微力平台很好的弥补了微信公众平台本身功能不足、针对性不强、交互不便利的问题，为商家公众账号提供更为贴心的、且是核心需求 的功能和服务。在线优惠劵、转盘抽奖、微信会员卡等推广服务更是让微信成为商家推广的利器。智能客服的可调教功能让用户真正从微信繁琐的日常客服工作中解 脱出来，真正成为商家便利的新营销渠道。

1.2 企业为什么开通微信公众号

移动互联网的趋势

平台化电子商务最缺的不是商家是消费者。

哪里有人哪里就有商业，哪里就有盈利空间。据第三方统计70%的手机用户开通了个人微信，其年龄涵盖了小学生至老年人，各年龄阶层的人群。截止目前腾讯已拥有4亿的微信用户，7亿的qq用户。消费者才是企业追逐的目标，人的数量决定了财富的数量。

微信营销的趋势与巨大利润空间

微信营销是继微博后的最大营销机遇！

淘宝的第一批用户是一批什么都敢尝试的大学生，如今他们已经大多成为千万、亿万的商务人 群。微信营销时代已经到来，其势不可挡的趋势，已严重冲击着传统的销售渠道。错过了淘宝时代，错过了微博时代，不要错过微信营销时代。基于微信营销的第一 批企业必然成为未来的微信首批富豪。

微信的粘性和使用惯性

没有人会天天上淘宝，也没有人会天天刷微博——但微信可以。

首先微信是一款沟通工具，实时通讯的特性决定了其使用价值，朋友圈的分享让社会化关系代 替了点对点的交互，这不仅是一种关系，更是影响力！更是控制力！基于关系网的微信，平民也有明星的感觉。其用户黏度没有任何一个产品可以比拟。微信用其巨 大的威力吸引、稳定着消费者，消费者已经准备好了，企业还不来吗？

企业微信公众账号的作用与开通意义

企业微信公众账号是企业媒体发布平台、销售信息发布平台、危机公关平台、消费者互动平台、促销活动开展平台、新品展示平台、产品在线销售平台、网上支付平台、调研平台、公司企业文化传播平台、人才招聘平台等，一切企业关注的，企业需要的在企业微信公众账号都可以实现！！

企业为什么要开通、运营企业微信公众账号

重点的关键点——品牌、产品销售、人才、客户

1) 企业微信公众账号的媒体属性:10万个粉丝等于地方性报纸;100万个粉丝等于全国性的报纸头条新闻。

2) 产品销售平台:在线购买、在线支付、促销活动。最活跃的、反应速度最快、互动最强的电子商务平台

3) 人才招聘的平台：免费的人才招聘渠道，未来人才招聘的主流渠道

4) 客户：客户在线互动、客户体验、新品试用、消费者意见调研、有奖活动、在线咨询甚至网上订餐、送货服务、钟点服务、上门维修等。

企业微信公众平台的现状

功能单一、操作复杂、用户体验差、没有差异化功能。

TIPS1:什么是微信公众平台？

微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，通过这一平台，个人和企业都可以打造一个微信的公众号，并实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。微信公众平台注册地址：https://mp.weixin.qq.com/

TIPS2:微力主要用来做什么？

微力平台主要是为企业公众号提供个性化服务，他是一个第三方平台，企业只需要把公众平 台接口地址和Token换成微力的接口，即可以实现微力平台上所有的功能，利用微力平台可以很快的定制一个电子会员卡，也可以通过模板5分种内打造一个超 炫3G网站，不需要服务器和域名，统一由微力提供。详细阅读：www.chnwinke.com

微力全面解决当前企业微信营销困境
当前企业遇到的困境 解决方案
传统网络营销遭遇瓶颈 微营销成为企业营销新渠道 微力为企业微信营销提供智能的服务平台和完整的解决方案
微信营销有理论、无方法，想法无法落地 微力——理论加实践的产物 微力平台根据市场行业需求，制定行业标准解决方案。
腾讯对企业开发要求门槛过高 微力平台解决企业开发烦恼 微力大部分技术研发人员来自百度、腾讯，强大的技术后盾企业微信开发提供有力的保障。
腾讯公众平台无法满足企业需求 行业需求，定制开发 根据市场上目前行业的需求，设定相应的功能，从而满足了企业微信营销的需求。
企业定制开发成本高、周期长 微力——微信智能服务平台 微力在定制开发的基础上，抽取大部分行业定制需求，对产品进行标准化，企业无需开发即可实现强大的功能。
微信5.0群发功能限制，个性化服务凸现 微力——功能强大，满足个性需求 针对微信商家公众号提供与众不同的、有针对性的、更为贴心的、核心需求的功能和服务

1.3、微力平台优势

操作简洁

微力平台的管理界面简单易用、操作方便，大量人性化设计，一分钟开启微信营销，无需安装任何软件，全自动“云”平台，多账号管理，只需要简单的设置即可完成复杂的微信营销推广功能。

功能强大

通过微力平台，用户可以轻松管理自己的微信各类信息，对微信公众账号进行维护、开展智能 机器人、在线发优惠劵、抽奖、刮奖、派发会员卡、打造微官网、开启微团购等多种活动，对微信营销实现有效监控，在线优惠劵、转盘抽奖、微信会员卡等推广服 务更是让微信成为商家推广的利器，智能客服的可调教功能让用户真正从微信繁琐的日常客服工作中解脱出来，真正成为商家便利的新营销渠道，极大扩展潜在客户 群和实现企业的运营目标。

专业团队

一站式管理，平台支持，拥有多年网络营销经验的管理团队，强大的技术支持，专注于社会化 媒体的研究，自有全国百万订阅量公众账号、全国主要城市区域号，以及微信电商团队实际操作，运营上海本地公众账号用户过万，熟练掌握获取本地用户的方法， 不做整合营销，我们只专注于微信。

资深背景

微力已经引入国内知名风险投资，技术团队由国内知名IT公司（百度、腾讯）核心成员组 成、其技术总监为原百度商务搜索部技术经理，商务总监为原腾讯IMG商务经理，运营团队有着丰富的互联网推广经验和资源，并与腾讯保持密切合作，因此可以 为商家提供一个更智能、更便捷的微信公众服务平台。

1.4 微力套餐介绍

服务项 服务明细 试用版 免费版 增强版 黄金版 行业版 至尊版 订阅号 服务号 认证服务号
说明：购买单套行业版，在微医疗、微酒店、微餐饮、微汽车、微房产和微商城服务中仅能选择一项服务。
月请求数 每月请求数 2000 10000 150000 300000 不限 不限 √ √ √
素材库 文本定义 100 100 2000 3000 不限 不限 √ √ √
图文定义 100 100 2000 3000 不限 不限 √ √ √
语音回复 0 0 1000 2000 不限 不限 √ √ √
LBS回复 0 0 1000 2000 不限 不限 √ √ √
版权 显示微力版权 有 有 无 无 无 无 √ √ √
独享空间 图片、视频空间 10M 50M 200M 300M 300M 300M √ √ √
公众账号 绑定数 1 1 1 1 1 2 √ √ √
微应用 城市天气 有 有 有 有 有 有 √ √ √
小黄鸡陪聊 有 有 有 有 有 有 √ √ √
周边商家 有 有 有 有 有 有 √ √ √
彩票查询 有 有 有 有 有 有 √ √ √
股票查询 有 有 有 有 有 有 √ √ √
百度百科 有 有 有 有 有 有 √ √ √
快递查询 有 有 有 有 有 有 √ √ √
即时翻译 有 有 有 有 有 有 √ √ √
火车查询 有 有 有 有 有 有 √ √ √
在线听歌 有 有 有 有 有 有 √ √ √
航班查询 有 有 有 有 有 有 √ √ √
自定义菜单 个性设置 有 有 有 有 有 有 × √ √
微签到 粉丝签到 有 无 有 有 有 有 √ √ √
微预约 订单预约管理 有 无 有 有 有 有 √ √ √
微活动 刮刮乐 有 有 有 有 有 有 √ √ √
幸运大转盘 有 无 有 有 有 有 √ √ √
优惠券 有 有 有 有 有 有 √ √ √
微投票 有 无 有 有 有 有 √ √ √
微调研 有 无 有 有 有 有 √ √ √
一战到底 有 无 有 有 有 有 √ √ √
砸金蛋 有 无 有 有 有 有 √ √ √
微官网 幻灯片设置 有 有 有 有 有 有 √ √ √
海量个性模板 有 5套模板 有 有 有 有 √ √ √
快捷菜单 有 无 有 有 有 有 √ √ √
一键拨号 有 有 有 有 有 有 √ √ √
一键导航 有 有 有 有 有 有 √ √ √
实用工具 有 有 有 有 有 有 √ √ √
微信会员卡 会员卡预充值 有 无 有 有 有 有 √ √ √
会员积分 有 无 有 有 有 有 √ √ √
积分兑换 有 无 有 有 有 有 √ √ √
会员等级 有 无 有 有 有 有 √ √ √
特权管理 有 无 有 有 有 有 √ √ √
优惠券管理 有 无 有 有 有 有 √ √ √
消息推送 有 无 有 有 有 有 √ √ √
门店管理 有 无 有 有 有 有 √ √ √
数据统计 有 无 有 有 有 有 √ √ √
门店系统 门店管理 有 无 有 有 有 有 √ √ √
商家子系统 有 无 有 有 有 有 √ √ √
多用户登录管理 有 无 有 有 有 有 √ √ √
微相册 微相册 有 无 有 有 有 有 √ √ √
360度全景 360度全景 有 无 无 有 有 有 √ √ √
微推送 附近人推送（向客服索要安装软件） 有 无 有 有 有 有 √ √ √
微酒店 微酒店 有 无 无 无 有 有 √ √ √
微喜帖 微喜帖 有 无 无 无 有 有 √ √ √
微汽车 微汽车 有 无 无 无 有 有 √ √ √
微医疗 微医疗 有 无 无 无 有 有 √ √ √
微房产 微房产 有 无 无 无 有 有 √ √ √
微生活 微生活 有 无 无 无 有 有 √ √ √
微餐饮 微餐饮 有 无 无 无 有 有 √ √ √
微商城 微商城 有 无 无 无 有 有 √ √ √
微客服 客服座席 0 0 0 2 3 5 × × √
一对一对话 有 无 无 有 有 有 × × √
语音实时消息 有 无 无 有 有 有 × × √
获取全部用户数据 有 无 无 有 有 有 × × √
获取当前用户数据 有 无 无 有 有 有 × × √
信息管理 有 无 无 有 有 有 × × √
客户关系管理 有 无 无 有 有 有 × × √
昵称、头像获取 有 无 无 有 有 有 × × √
标签设置 有 无 无 有 有 有 × × √
文件传输 有 无 无 有 有 有 × × √
常用语管理 有 无 无 有 有 有 × × √
聊天记录 有 无 无 有 有 有 × × √
访客识别 有 无 无 有 有 有 × × √
客服转接 有 无 无 有 有 有 × × √
接入设置 有 无 无 有 有 有 × × √
自动回复 有 无 无 有 有 有 × × √
权限管理 角色管理 有 无 有 有 有 有 √ √ √
商户权限管理 有 无 有 有 有 有 √ √ √
支付管理 微支付 有 无 有 有 有 有 × × √
支付宝 有 无 有 有 有 有 √ √ √
增值服务 短信提醒 有 无 有 有 有 有 √ √ √
邮件提醒 有 无 有 有 有 有 √ √ √
信息管理 发送和回复图片 有 无 无 有 有 有 × × √
发送和回复语音 有 无 无 有 有 有 × × √
发送和回复视频 有 无 无 有 有 有 × × √
下载用户发送的图片和语音 有 无 无 有 有 有 × × √
用户分组 客户筛选 有 无 无 有 有 有 × × √
用户管理 有 无 无 有 有 有 × × √
用户标签 有 无 无 有 有 有 × × √
用户分组 有 无 无 有 有 有 × × √
渠道管理 用户关注渠道来源管理 有 无 无 有 有 有 × × √
数据魔方 用户地域和性别分析 有 无 有 有 有 有 × × √
用户关注数分析 有 无 有 有 有 有 √ √ √
图文展现数统计 有 无 无 有 有 有 √ √ √
图文点击率统计 有 无 无 有 有 有 √ √ √
各渠道关注数统计和分析 有 无 无 有 有 有 × × √
关键词触发次数统计 有 无 无 有 有 有 √ √ √
关键词命中次数统计 有 无 无 有 有 有 √ √ √
未命中关键词导出 有 无 无 有 有 有 √ √ √
自定义菜单点击次数 有 无 无 有 有 有 × √ √
自定义菜单点击到达率 有 无 无 有 有 有 × √ √

1.5、微力如何购买充值

操作简洁

如果是代理商开户请直接联系当地代理商，如果是总部直销客户，只需要点击升级按钮，会联系到对应的充值专员，目前微力暂不支持在线充值，充值专员会发微力相关银行账户信息，充值好后告诉充值专员即可完成充值。

2.1、如何注册微信公众号？

登录mp.weixin.qq.com，点击注册填写相关信息即可申请微信公众号，微信 公众号只能在PC端登录，不能用手机端，公众号分服务号和订阅号，企业可申请服务号，个人、自媒体申请订阅号，服务号每个月限制群发一条，而订阅号每天可 发送一次，但消息会折叠起来放在一个订阅号的消息盒子里，服务号仍然是放在聊天列表。

2.2、如何注册微力平台？

直接网址输入www.chnwinke.com，点击进入微力官方网站，点击免费试用填写用户名、密码、手机、公司名、地区即可进行在线注册。

2.3、如何添加公众号？

微力平台对不同版本添加公众号的数量作相应的限制，除了黄金版可以同时添加3个公众号，试用版、标准版、增强版都只能添加一个公众号。添加点击公众号按钮，进入添加公众号界面，如果有什么问题都可以随时咨询微助手。

1、公众号名称与微信公众平台公众号名称保持一致。

2、公众号原始id，这个很重要，公众平台进行通讯就靠这个ID，所以不能填错，如果在填的时候遇到问题可以点不懂就问我或者直接联系在线客服。

a. 登录微信公众平台mp.weixin.qq.com，点设置，查看帐号信息

b.在账号信息里面可以直接查看到原始ID。
3、微信号：公众号的英文名称，这个是唯一的。
4、图文统计代码：用来统计图文浏览的相关数据，目前是可以添加第三方统计平台，如百度统计、CNZZ，后期微力会加入对图文的统计。填好表单如下：

点击保存，即可绑定公众帐号。

5、绑定URL和TOKEN。

a. 登录微信公众平台mp.weixin.qq.com(注意需提前注册好公众号)

b. 点击高级功能，进入开发模式。（注：如果没有高级功能说明你注册的账号还在审核中，审核通过后会有高级功能）

c. 开启开发模式（注：开启开发模式编辑模式则不能用，两者只能选其一）

d. 填写接口URL和对应TOKEN，点击提交。如果提示提交成功，说明公众号绑定成功，如果出现服务器无法正确响应TOKEN验证，说明URL或者TOKEN有问题，请仔细检查。如果遇到问题可以随时咨询微力客服。

在公众号绑定完URL和TOKEN，整个添加公众号的操作完毕，可以看到如下界面。

2.4、账户信息参数详解

套餐有效期 ： 指套餐到期的时间，套餐结束后公众号将会被冻洁，所有功能将不能使用。

文本自定义：文本自定义是指素材库 里面关键词回复里定义文本回复的条数。

图文自定义：图文自定义是指素材库 里面关键词回复里定义图语言回复的条数。

语音自定义：语音自定义是指素材库 里面关键词回复里定义语音回复的条数。

请求数：请求是指粉丝通过公众号发起一次互动，比如输入一个关键词、发送一个位置都记为一次请求。不同版本请求数不一样，黄金版不限请求数。

请求数剩余：指当月还剩下的请求数。

总请求数：指从账号创建到现在总的请求数。

本月请求数：指本月内总的请求数。

每月可请求总数：指每月限制的请求总数，黄金版不限。

2.5、运营图表

目前微力主要是统计公众号每天文本、图文、语音请求数和总的请求数：

每天公众号新增关注数、取消关注数及净增长数。

2.6、默认设置

默认关注回复：是指当用户关注公众号后发送的第一条信息，目前微力支持关注时文字回复和图文回复（支持多图文）。

默认无匹配回复：是指当用户触发关键词无内容匹配时自动回复的内容，这边需要填写已经定义好的关键词，这个关键词在文本回复和图文回复里定义。

2.7、关注时回复

关注时回复：指粉丝关注微信公众号后推送的第一条信息，可以是文本，也可以是图文，如果需要图文回复，点击切换到图文模式。

TIPS：如果想关注时默认进到微网站，可以不填写图文内容，然后在图文外链地址里面填写微官网首页地址，微官网首页地址在微官网设置里可以看见。

2.8、文本回复

文本回复指添加关键后回复的内容是文本。点击添加按钮

如上示例：定义了关键词你好，当用户在公众号发送“你好”的时候，将会回复“哈哈”

如果想定义多个关键词用空格隔开，如：你好 在吗 哈哈

匹配类型分完全匹配和包含匹配，考虑到包括匹配出现的情况太多，目前只支持完全匹配。

2.9、图文回复

点击添加图文按钮进入图文编辑页面

填写触发关键词，图文标题、图文简介，上传图文封面。

所属类型是指图片所属分类，默认可以不选择分类，如果需要定义分类，需要在微官网—分类管理，添加对应分类。

详细页是否显示封面就是详情的内容页头部是否会将图文的封面显示在顶部，如下图。

图文详细内容即是添加图文的完整内容。

多图文是指在触发关键词的时候显示多条图文。目前多图文最多支持9条。

点击添加弹出多图文选择框

在这里多图文并不是同时创建9条图文，而是一条一条创建，如果想选择多图文，只是在要显示多图文勾选之前添加的图文，即可进行关联，实现多图文。

推荐阅读也是同样的道理，在这里就不多说，推荐阅读会显示在详情页的下面。

图文外链地址是指当用户点击图文消息框的时候，不进入对应的图文详情页，而是直接进行已有的网站链接，这个功能可以很好的整合自身的一些资源。如果企业本身有移动3G站，可以直接链到3G站。

添加完之后点击保存，即完成图文回复创建。

下面是回复效果展示，我们在万客公众号输入关键词“微力营销”测试一下效果。

注：图文回复是整个微力平台的素材库，里面定义的内容在微官网里会用到，所在在定义前最好创建好分类，之前在微官网里就可以直接显示。

2.10、自定义菜单

自定义菜单是企业微信公众号消息框底部的导航菜单，可以很方便用户进行交互，相当于一个轻量级的APP。

目前自定义菜单只对服务号开放，服务号认证需要企业认证，所以如果是订阅号这个功能是用不了的，如果服务号还没有申请自定义菜单，可以点击-高级功能-开发模式，会有一栏会话界面自定义菜单，点击申请就可以了，申请成功后的界面如下：

将AppId 和AppSecret填写在微力平台自定义菜单-授权设置 应用ID和应用密匙里

菜单设置:自定义菜单目前限制只能3个一级菜单，5个二级菜单，微力后台也对添加菜单作了相应的限制，只允许同时启用三个一级菜单，五个二级菜单。 并且只有保存主菜单后才能添加子菜单。

主菜单名称就是显示在消息框的一级菜单，触发关键词表示点击这个菜单后触发的关键词，这个关键词需提前在素材库 里定义好，可以是文字回复、也可以是图文回复、还可以是活动关键词等。勾选启用表示当前菜单会被显示。

添加二级菜单，直接点击一级菜单后面的+即可以创建二级菜单，二级菜单只能同时启用5个。

显示顺序表示菜单的显示的先后顺序，数字越小越排在前面。点击保存，保存自定义菜单设置，注意这时候并未生成自定义菜单，需要点生成自定义菜单。

如果出现以下情况：

说明没有填写自定义菜单的appid，这个需要去微信公众平台去申请，而且必须要服务号。申请后好填在授权设置里。

生成自定义菜单后会在24小时内生效，如果想立即生效，取消关注后重新关注就可以看到了。

2.11、LBS回复

开启此功能,用户点击“+”→位置→发送，就可回复您自定义的LBS数据，了解到周边是否有您的商铺，并进行一键导航、一键拨号，如果店铺当前有进行的活动（如：优惠券、刮刮卡），也可把活动显示出来。

使用方法：

1、 自定义LBS数据：设置商铺的地理位置（在“经纬度”输入）即可；

2、 填写标题、图文封面、电话、简介、详细页内容，并且可设置外链跳转到其他网址；

3、 当前商铺有活动可进行活动融合 添加，勾选已经开始的活动，保存，生成LBS回复。

3.1、优惠券

优惠券是用于微信上与顾客互动的一种营销方式，不仅可以展现自己的产品，更能让顾客在使用此项功能时感受到更多的乐趣。

使用方法：

1、新建优惠券活动；

2、填写活动开始的内容；

3、填写活动结束的内容；

4、设置奖项，设定活动时间、中奖几率、触发关键词和相应的奖品，确定设置后系统会根据设定的中奖几率产生相应的SN码，保存活动；

5、设置活动开始；（点击开始活动后，就不能再修改活动奖项，但可以修改其他活动内容,活动开启会自动生成SN码，也就是兑奖码）

6、设置活动结束；（你设置的活动结束时间到了会自动结束活动，你也可以时间没有到直接结束活动）

7、兑奖，查看活动粉丝中奖详情；

8、删除活动（最好是在最后兑奖时间过了，再删除活动）

　

3.2、刮刮卡

该模块可为商家提供刮刮卡抽奖服务，全网第一个可以通过微信玩刮刮卡，用户通过手机屏幕进行刮奖的游戏！

使用方法：

1、设置抽奖前需要先编辑一条图文消息，提前一天或者当天推送给所有粉丝，告知在某个时间段发某个关键词可以参与刮奖；

2、进入抽奖设置，设定活动时间、中奖几率、触发关键词和相应的奖品，确定设置后系统会根据设定的中奖几率产生相应的SN码；

3、活动设定后，在规定时间到时，网友发送关键词如“我要抽奖”，就会发送给他一张刮刮卡，粉丝通过屏幕进行刮奖，中奖后会得到一个SN码，网友到店时向商家出示SN码，商家根据系统产生的SN码进行比对，确认无误后即可兑换奖品。

3.3、大转盘

该模块可为商家提供转盘抽奖服务，商家通过设置活动时间，预计参加抽奖人数，相应奖项和触发关键词，由网友在线参与抽奖。

使用方法：

1、设置抽奖前需要先编辑一条图文消息，提前一天或者当天推送给所有粉丝，告知在某个时间段发某个关键词可以参与抽奖；

2、进入抽奖设置，设定活动的类别，设定活动的预热时间，已经活动的开始和结束时间，设置活动回复关键词“我要抽奖”，确定设置后系统会根据设定的中奖几率产生相应的SN码；

3、活动设定后，在规定时间到时，网友发送关键词如“我要抽奖”，就可以参与三次转盘，中奖后会得到一个SN码，网友到店时向商家出示SN码，商家根据系统产生的SN码进行比对，确认无误后即可兑换奖品。

3.4、微投票

商家采用投票的活动来吸引用户，与用户之间产生互动，从而促进企业营销的一种手段。

使用方法：

1、商家发布一个活动名称，例如：“您愿意把微力介绍给您的朋友吗？”商家还可以为本次活动上传封面，吸引更多的用户来参加；

2、商家可以设置两个选项：愿意、不愿意，每个用户只能选择一个选项；

3、设置活动的回复关键词为“我要投票”；

4、编辑活动说明，例如：“每位参与投票的朋友都将获得商家送出的尊贵礼品，同时你还将参加抽奖，有机会获得iphone5等大奖。”；

5、设置活动的起开始时间和活动的结束时间。

3.5、一战到底

全新微活动“一战到底”重磅上线，有丰富的题库系统；想提高用户粘性吗？想跟用户激情互动吗？想提高用户对于商户的认知吗？这一切，尽在“一战到底”。开启此功能，直接发布一战到底活动，设置活动内容、奖项及考题，可带给用户刺激的挑战。

使用方法：

1、 新增，进入“新建一战到底活动”页，编辑活动名称，活动时间，触发关键词（如：一战到底），图文封面，活动说明，活动规则，每道系统题目分值、每道自定义题目分值（均可使用默认图片及内容，也可上传图片及自定义内容）；

2、 奖品设置、数量设置，根据商家需求填写，会在用户答题完毕显示；

3、 保存并设置考题，进入题目设置页面，可自定义添加题目，插入行业相关问题提高用户的认知，答题时间也可自定义（默认20秒/题），如不设置直接保存，则系统默认使用原有题库。

4. 积分累计到活动结束后根据排名顺序派发相应奖项。

备注：

（1）每天每个用户只能参加一次答题，每次10道,答对加分，答错不扣分；

（2）用户参加答题需提交姓名及手机号码，商家可查询；

（3）同样积分者，答题速度优先的用户排名为先；

（4）积分累计到活动结束后，可在统计图表内查询排名顺序参与人数、答题率及用户信息。

4.1、城市天气

城市天气是运用于微信公众平台上让用户随时随地查询天气情况的一种功能，更能方便用户的出行。

使用方法：

1、开通城市天气服务，在状态栏选择“ON”即可；

2、用户只需输入“所在的城市+天气“，就能查询到所在城市的天气情况。

4.2、百度百科

百度百科利用微信为用户提供一个创造性的移动互联网平台，充分调动互联网所有用户的力量，汇聚上亿用户的头脑智慧，积极进行交流和分享，同时实现与搜索引擎的完美结合，从不同的层次上满足用户对信息的需求。

使用方法：

1、开通百度百科服务，在状态栏选择“ON”即可；

2、用户只需输入“百科查询内容“，如”百科姚明“，就能查询到姚明的所有相关资料。

4.3、即时翻译

百度百科利用微信为用户提供一个创造性的移动互联网平台，充分调动互联网所有用户的力量，汇聚上亿用户的头脑智慧，积极进行交流和分享，同时实现与搜索引擎的完美结合，从不同的层次上满足用户对信息的需求。

使用方法：

1、开通即时翻译服务，在状态栏选择“ON”即可；

2、用户只需要输入“翻译查询内容（中文或英文）”，即可以查询到所要翻译的内容。

4.4、股票查询

股票查询是一款基于微信平台查询股票最动态的软件，能够方便用户理财。

使用方法：

1、股票查询是一款基于微信平台查询股票最动态的软件，能够方便用户理财。

2、用户只需输入"股票+数字代码 或 股票+字母缩写"，如“股票payh、股票000001”，就可以查询到股票的最新动态。

4.5、快递查询

快递用户通过进入到快递查询公众账号，持快递公司邮单号，对包裹快递过程进行跟踪查询。

使用方法：

1、开通快递查询服务，在状态栏选择“ON”即可；

2、用户只需输入“ 快递单号”，如”查申通快递222222“，就可以查询到快递的最新动态。

4.6、火车查询

火车查询是一款基于微信平台的火车查询工具，用户可以通过火车查询公众平台随时随地查询火车班次时刻表。

使用方法：

1、开通火车查询服务，在状态栏选择“ON”即可；

2、用户只需输入“ 火车车次”，如“ 火车T109“，就可以查询到火车的最新动态。

4.7、航班查询

航班查询是一款基于微信平台的为用户提供实时航班查询的服务，用户可以通过航班查询公众平台随时随地查询到航班的最新动态。

使用方法：

1、开通航班查询服务，在状态栏选择“ON”即可；

2、用户只需输入“ 航班班次”，如“航班ca1386“，就可以查询到航班的最新动态。

4.8、星座密语

星座密语是一款基于微信平台的为用户提供星座查询的服务，用户可以通过星座密语公众平台随时随地查询到星座的最新动态。

使用方法：

1、开通星座密语服务，在状态栏选择“ON”即可；

2、用户只需输入“ 星座”，如“射手座“，就可以查询到射手座相关的星座信息。

5.1 会员卡设置

使用方法：

商家名称：商家的名称

触发关键词：用户输入触发会员卡的关键词。

填写商家所在地区、商家类别、商家详细地址、联系方式。注商家地址和联系方式将会显示在会员卡首页。

商家兑奖密码是当会员在使用特权的时候，商家不便用电脑操作后台去使用SN码，可以直接输入密码即可兑奖。

设置后点击下一步，进入会员卡设计页面。

5.2 会员卡使用

微力强大的会员卡自定义功能，极大的方便了商家进行会员卡设计。

填写会员卡名称，会显示在会员卡左上角，不填将不显示。

会员卡名称颜色可以根据会员卡背景不同进行设置。

会员卡背景可以调用微力系统后台模板，目前微力支持23种会员卡模板，供商家调用。

如果商家对微力提供的模板不满意，可以上传自己设计的背景，注意尺寸尽量为534*318.

填写图文消息封面，用来在关键词出发时显示。

会员卡图标：即商家LOGO，注意尺寸，且是透明的PNG或者GIF图片。

卡号文字颜色，根据会员卡背景设置会员卡号颜色。

首页提示文字：即首页图文消息封面简介。

以上都设置好，点击提交，整个会员卡页面设计完成。

5.3 会员管理

使用方法：用户在手机端领取会员卡之后，会在后台显示会员记录，商家可以在会员卡领取记录里面，设置充值、查看统计消费曲线图、编辑会员信息、冻结的功能。

5.4充值记录

使用方法：商家可以通过右上角的用户名或者手机号查看到会员的信息，选择用户，可以对用户进行冻结和解冻操作。

5.5积分策略

1、进入积分策略界面，商家进行会员卡使用说明和积分规则说明的设置，商家根据自己的需求设置相应的奖励积分，点击保存

2、进入积分策略界面，添加会员等级和积分设置（必须为整数），点击保存。

5.6通知管理

使用方法：进入通知管理界面，点击添加通知，编辑通知标题，选择人群，并且可以添加图文详细页内容，点击保存即可。

5.7特权管理

标题即是特权标题。

选择合适的人群

可使用次数：表示会员卡使用的次数。

时间设置：是会员特权有效期。填好后创建特权。

编辑特权使用说明

特权的状态分三种：未开始、进行中、已结束、只有在进行中的特权才会显示在会员卡首页。

备注：1.进行中或已经结束的特权不可以修改！

2.您最多可以创建8条特权!

5.8优惠券管理

使用方法：进入优惠券管理界面，点击发布优惠券，编辑优惠券名称、选择人群、设置有效期、选择类型、设置每位用户可以获得优惠券数量、编辑使用说明，点击保存；

商家可以选择用户，对用户进行“删除”、“编辑”、“使用统计”操作。

5.9礼品券管理

使用方法：进入礼品券管理界面，点击“发布礼品券”，设置礼品名称、兑换礼品所需积分、有效期、编辑使用说明，点击保存。

5.10数据统计

统计最近一个月新增会员趋势图、最近一月消费次数趋势图。

5.11门店管理

门店管理用来设置商家对应门店。首先添加门店。

输入门店名称、电话、地址、门店图片、门店简介、地图标识。

地图标识用来标记门店的具体位置，当用户发送自己位置的时候，将显示最近的门店。

可添加多个门店，添加完成之后会在会员卡适用门店显示。

6.1、微官网设置

使用微官网前首先进行微官网设置，设置微官网标题、触发关键词、关键词匹配模式、图文消息封面，图文消息简介，设置完后点击保存。首页地址是指微官网首页地址，如果需要链接微官网首页地址时，可以用此地址，每个商户的微官网地址是唯一的。

6.2、首页幻灯片

为了加大微官网的视觉效果，微官网支持首页幻灯片，点击首页幻灯片-添加幻灯片，输入幻灯片名称、幻灯片显示顺序，外链网站，勾选是否显示，点击保存即完成幻灯片添加工作。

6.3、分类管理

分类管理是用于显示在首页的菜单栏，点击添加分类。

分类名称：用于显示在首页的菜单名称。

分类描述：菜单的一句话描述，有些模板会用到，另外列表页简介也会用到。

显示顺序：菜单显示的先后顺序。

分类封面：图片模板需要显示图片封面。

是否官网显示：是否显示在首页菜单，勾选就会显示

图标：图标是在图标模板或菜单导航时显示的，目前微力内置100多套图标库，后期还会再增加。

回复类型：微力微官网强大的内链系统，支持回复的类型有图文、电话、导航、活动、业务模块。

图文直接链接到对应分类的图文列表;

电话可以添加电话号码，首页就可以一键拨号;

导航,对地理位置进行标注，首页调用百度地图直接一键导航；

活动：链接微力系统所有开始进行的活动，如刮刮卡、优惠券、大转盘。

业务模块：可以链接微力系统所有业务模块，如微官网、会员卡、微预约、微医疗等

选择好对应的业务类型，点击保存即分成分类的添加。

重复上述动作，完成其它分类的添加。

6.4、文章添加

为了更好的利用整合资源，微官网文章的添加与图文回复是共用一套，所以文章的添加需要图文回复里添加。

点击素材库 -图文回复，添加图文，所以图文添加的设置同之前一样，只是在添加时候选择所属文章分类，就是上一步创建的分类，这样在微官网里如果当前分类设置为图文，点击进行就是添加的图文列表。如下图

6.5、模板管理

微官网目前支持首页模板、列表页模板、详情页模板。多达几十种模板可以随意任意组合，快速打造超强超炫的微官网。直接选择喜欢的模板风格，勾选就可以了，然后打开手机端即可预览效果。

6.6、快捷与版权

快捷菜单是首页左下角小圆快捷交互功能，企业通过设定一些常用快捷，如电话、导航、首页、在线咨询等快捷工具，可以很好的方便用户与企业进行在线沟通。点击新增快捷菜单，填写快捷名称，显示顺序，是否显示，对应图标，以及回复类型即可完成快捷菜单的创建。

颜色与版权：快捷导航按钮显示的颜色，默认是红色，可以按需要修改

版权是页面底部显示的版权，默认是显示公众号名称，可以自行修改。

至此，一个微官网就设置完了，前后是不是不要30分钟呢，赶快来体验吧。

7.1酒店管理

使用微酒店可进行酒店管理功能，设置酒店添加、房间信息，并支持在线预约房间，创造销售机会，也方便商户管理。

使用方法：

1、新增订房，进入编辑酒店信息页面，设置触发关键词、酒店名称、上传图文封面、填写酒店地址、酒店电话、上传订单页头部图片、设置地图标识，地图标识可直接输入地址，进行搜索定位，以实现一键导航功能；

2、上传商家图片：点击添加图片，编辑文章描述、设置排序、上传图片，图片大小建议800x600；

3、编辑商家介绍、订房说明；

4、订单内容设置：例如：联系人、联系电话、预约日期、选择数量，商家可以根据自己的需求，可对酒店各房间的类型、价格、图片、配套设施进行填写，以供用户针对性的选择房型预订，点击保存

（房型点击可支持在线预约，地址、电话均可实现一键导航、一键拨号）

7.2订单管理

1、点击订单管理，进入订单管理页面，会出现客户预订的信息；

2、商家可以点击右上角根据时间查询“等待客服确认”、“已确认”、“已拒绝”的客户信息；

3、点击导出订单，可以导出用户信息：包括预订人、电话、预订入住时间、房间类型、订单状态、用户是否删除等信息；

7.3房间设置

1、点击房间设置，进入房间设置页面，新增房间类型、简要说明、原价、优惠价、上传图片、编辑配套设施；

2、点击保存即可。

微汽车

微汽车采用微力平台进行汽车的销售管理、预约保养、预约试驾、保险计 算、车贷计算、车型比较、违章查询等功能，整个过程非常便捷，省时省力省心，并通过与微力平台有交互能力的手机客户端，快速便捷的实现了商家的销售管理与 预约过程，同时也实现了客户无需进入4s店就能进行预约保养和试驾的功能。

8.1、汽车设置

使用方法：进入微汽车设置界面，设置触发关键词、编辑标题、上传图文封面、编辑图文消息简介，点击保存；

8.2、品牌管理

使用方法：点击品牌管理，进入品牌管理界面，添加品牌：编辑品牌名称、官方网站地址、上传logo标识、设置显示顺序、品牌简介，点击保存；

8.3、车系管理

使用方法：点击“添加车系”，进入车系管理页面，添加车系：选择品牌、编辑车系名称、车系简称、上传车系图片、设置显示顺序、编辑车系亮点，点击保存；

备注：注意填写车系的简称，因为在手机端的前台页面上我们显示的是简称。

8.4、车型管理

使用方法：进入车型管理界面，添加车型：编辑车型名称、选择品牌和车系、年款、设置显示顺序、设定指导价、经销商报价、上传图片（50张以内）、设置排量、档位个数、选择变速箱，点击保存；

备注：为之前添加的每一款车系添加相应的车型，请认真填写每一项内容并为该款车型添加清晰的图片。

8.5、销售管理

使用方法：添加销售顾问，输入姓名、上传头像、填写电话号码、设置显示顺序、选择类型（售前/售后）、编辑简介，点击保存；

备注：添加为您服务的销售人员联系方式，您的顾客将可以通过手机端直接拨打电话。

8.6、预约保养

使用方法：点击新增预约，设置触发关键词、图文消息标题、上传图文封面、填写预约地址、设置地图标识、填写预约电话、上传订单页头部图片、编辑订单详情、设置重命名订单、重命名订单说明、重命名订单电话、订单接收设置、填写订单的起始和结束时间，设置订单内容，点击保存；

基本流程与预约保养一样，用户只需按照流程步骤来操作即可完成预约试驾功能，点击保存；

8.7、预约试驾

使用方法：点击新增预约，设置触发关键词、图文消息标题、上传图文封面、填写预约地址、设置地图标识、填写预约电话、上传订单页头部图片、编辑订单详情、设置重命名订单、重命名订单说明、重命名订单电话、订单接收设置、填写订单的起始和结束时间，设置订单内容，点击保存；

基本流程与预约保养一样，用户只需按照流程步骤来操作即可完成预约试驾功能，点击保存；

8.8、实用工具

使用方法：点击新增预约，设置触发关键词、图文消息标题、上传图文封面、填写预约地址、设置地图标识、填写预约电话、上传订单页头部图片、编辑订单详情、设置重命名订单、重命名订单说明、重命名订单电话、订单接收设置、填写订单的起始和结束时间，设置订单内容，点击保存；

使用方法：保险计算、车贷计算、全款计算、车型比较，商家可以根据需求，设置打开功能。

备注：我们暂时给您提供了5款实用小工具，以后会逐步增加更多。

注意：当您完成了以上内容设置之后，还有一些内容您需要花几分钟时间去设置：

a、“微官网”--“首页幻灯片”：添加几张您的微汽车首页的幻灯片，并做简短的描述；

b、“微官网”--“分类管理”：请建立6个状态为“显示”的分类，依次在“回复类型”中选择调用“微汽车”下的6个功能模块；

c、“微官网”--“模板管理”中选择我们为您精心设计的微汽车模板“模板0”以及“图文列表模板风格”中选择“列表0”；

d、进入“素材库 ”界面--“图文回复”：中添加新闻资讯内容，并将分类设置为“最新资讯”。 好了，全部完成，用您的手机触发关键字来看看您的“微汽车”官网吧！

9.微房产

微房产是利用微力平台打造的一款全新超炫酷房产官方网站，其功能非常强大，包含了楼盘介绍、子楼盘管理、楼盘相册、房友印象以及专家点评等功能，更有360度全景看房超强大功能震撼登场！现在就花几分钟时间来看一下如何打造您的微房产官网吧。

9.1楼盘简介

1、就像您使用我们其他功能模块一样，设置一个打开微房产首页的触发关键字，以及图文回复的消息标题，选择完全匹配模式，上传图文消息封面和楼盘顶部图片，设置相册的名称；

2.上传户型头部图片，在地图上设置标识；

3、编辑楼盘简介、项目简介、交通配套，点击保存即可。

9.2子楼盘

“子楼盘”：如果您的楼盘是由多种楼盘类型组成的，比如既有别墅群，又有公寓、商品房等，那我们建议您在子楼盘内进行分类添加相应的子楼盘。

1、点击“添加子楼盘”，设置子楼盘名称，显示顺序、子楼盘介绍，点击保存；

2、点击“操作”板块的两个按钮，分别可以进行编辑和删除操作。

9.3楼盘户型

详细添加您的户型内容，特别请您注意的是我们可以为您提供制作360度全景户型展示功能，如果您需要此功能，请联系我们的客服。

1、点击“添加户型”，设置户型名称、选择子楼盘、楼层设置、建筑面积、房屋户型、显示顺序、户型介绍，添加户型图片，点击保存；

2、点击“管理全景图”，进入管理全景图界面，继续点击“添加全景图”，设置全景图标题，上传图片。（为了能更好的展现360度全景图效果，全景图所需要的规格请向客服咨询）

9.4楼盘相册

“楼盘相册”：用于添加和您楼盘相关的各种精美图片，在前台我们会用独特的方式进行图片展示。

1、点击“添加相册“，进入”添加楼盘相册“界面，设置相册名称、显示顺序、相册介绍、添加相册图片，点击保存；

2、在“楼盘相册管理“界面，点击以下两个按钮，分别进行编辑和删除操作；）

9.5房友印象

1、进入“房友印象”管理界面，点击“添加印象”，添加标题：添加能代表您楼盘特点的印象短语，如“无敌海景”、“美轮美奂”、“成熟学区”等，为保证显示效果完美，请您添加6条印象短语并且每天短语字数相同（4个字最好）。

2、在“房友印象管理里面，点击以下两个按钮，可以进行编辑和删除操作。

9.6专家点评

1、进入“专家点评“管理界面，点击”添加点评“，添加标题、设置显示顺序、专家姓名、专家职位、上传专家照片、编辑专家介绍和专家点评，点击保存；

2、进入“专家点评管理“界面，点击以下两个按钮，可以进行编辑和删除操作。

当您完成了以上内容设置之后，您的微房产官网的内容就都添加完成了，接下来去设置一下前台页面吧。

a、“微官网”--“分类管理”：请至少建立4个状态为“显示”的分类（楼盘简介、精美相册、楼盘印象、360全景图），依次在“回复类型”中选择调用“微房产”下的4个功能模块；

b、在“分类管理“界面，可以进行”编辑“和”删除“的操作；

c、“微官网”--“模板管理”中选择我们为您精心设计的微房产模板“首页0”或者“首页1”。

d、“微官网“- -”微官网设置“,选择官网背景或者上传自定义官网背景，点击保存。

这样一个完整的“微房产“官网就全部完成了，用您的手机触发关键字来看看您的“微房产”官网吧！

10 微预约

微预约是商家利用微力平台实现在线预约的一种服务，可以运用于汽车、房产、酒店、医疗、餐饮等一系列行业，给用户的出行办事、购物、消费带来了极大的便利！且操作简单，响应速度非常快，受到业界的一致好评！

10.1 预约管理

1、点击“预约管理”—“新增预约”，填写触发关键词，设置图文消息回复标题、上传图文封面、填写预约地址、设置地图标识；

2、填写预约电话、上传订单页头部图片、编辑订单详情、订单接收设置、填写订单的起始和结束时间(为空表示不限制)；

3、订单内容设置：填写你要收集的内容！订单默认选项不可以修改删除！如果有其他的需求，可以点击“添加”，编辑内容，点击“保存”即可；

4、回到“预约管理”界面，点击“订单管理”；

5、进入“在线订单管理”界面，点击“订单查询”，可以查看到用户的订单详细信息，还可以点击“管理”按钮，进行订单处理，并且能够导出用户的订单；

10.2预约统计

点击“预约统计”，进入“我的预约”界面，可以查看到最近一月新增预约趋势图，点击横坐标上面的小圆点可以查看到每天的订单人数，在最右边的方框内会显示“今天新增人数”、“昨天新增人数”和“目前会员共计人数”。

11 微餐饮

微餐饮是通过微力平台打造的一个餐饮行业的移动网站，借助微力平台实现品牌传播、菜品宣传、在线定餐、智能点餐、预定坐席、粉丝到店、口碑营销，与粉丝互动等全自主的营销手段，帮助餐饮企业让粉丝转为门店客人，让门店客人转为长期客户！

11.1 门店管理

门店管理——添加门店：编辑门店的基本信息，包括名称、电话、地址、密码、图片、实景、门店所在的地区，并在地图上标识，最后编辑门店简介，点击保存；

点击参与子系统管理平台地址（红色方框区域）

进入到商家后台子系统的登录界面，选择登录门店，输入密码；

11.2分类管理

进入菜品设置界面，点击“分类管理”-----“添加分类”，编辑分类名称，显示顺序，保存；

11.3标签管理

在菜品设置界面里面，点击“标签管理”编辑标签名称和显示顺序；

11.4菜品管理

在“菜品设置”界面里面点击“菜品管理”——“添加菜品”，编辑菜品的名称、价格、是否上架、选择菜品分类、标签、上传图片、设置显示顺序、编辑菜品简介，点击保存；这样客户就能在前台实现在线订餐的功能了；

11.5 智能选餐

点击“智能选餐”——“添加智能选菜”，设置适用人数，选择菜品组合，设置显示顺序，点击保存，这样前台的智能选餐功能就能实现啦；

11.6 餐台设置

点击“智能选餐”——“添加智能选菜”，设置适用人数，选择菜品组合，设置显示顺序，点击保存，这样前台的智能选餐功能就能实现啦；

回到餐台设置界面，还可以点击以下红色区域，对餐台进行“编辑”和“禁用”操作。

12.1、系统设置

a、网站配置：

基础设置——可对网站名称、logo、地址、电话、E-mail、关键词、描述进行设置，名称及logo则显示在网站顶部；

显示设置——可设置默认的商品图片，如果图片有版权，可以加上您需要的水印及透明度，避免他人盗用，还可设置市场价的显示以及跟销售价的比值，添加商品时设置销售价，市场价会自动计算，您无需再填写；

商城介绍——展现在页尾的“品牌介绍”。

b、 模板管理：可选择商城的展现模板，商城的首次形象就在这里哦；

c、 邮件设置：这个暂为隐性功能，为了商城之后能够发送邮件，大家期待吧；

d、 支付方式：商城目前支持支付宝及货到付款，具体申请流程可点击“申请步骤”查看；（图：支付方式）

e、 配送方式：通过添加配送方式来设置商品的物流，商家添加商品时可勾选已经添加好的配送方式，如有包邮商品这里也可以设置哦；（图：配送方式）

f、 物流公司：电商的您们应该不止一家物流公司吧，这里可以添加多个物流公司供用户选择。（图：物流公司）

12.2、商品管理

a、 商品列表：所有商品的列表，有筛选、搜索等功能方便管理；可添加商品，进行商品基本信息、商品描述、商品规格、属性参数等设置，设置后商品的名称、图片、规格、货号、价格、描述等均可展现在用户面前。（图：商品管理）

b、 分类列表：通过添加分类，可把各商品进行分类展示；（图：商品管理2）

c、 商品类型：暂时作为隐性功能，在设置商品属性参数时使用，为以后商城能提供用户搜索功能而预留，期待后期升级吧；

d、 商品规格：可设置商品的规格，如衣服颜色、裤子尺寸、鞋子尺码等信息。（图：商品规格）

e、 品牌列表：如果您的商城不只经营一个品牌，这里您就可设置多个品牌，添加商品时可关联到品牌；

f、 商品标签：可给商品贴上标签，以便于大量商品的后台管理。

12.3、订单管理

a、 订单列表：商城产生的所有订单都会陈列在这里，可通过搜索查询任一个订单，每一个订单都可打印订单、购物单、配送单、快递单，也可查看订单情况，可编辑或处理发货；

b、 收款单：所有已成功支付的订单都会陈列，付款人信息均会显示；

c、退款单：对于处理退款的订单，这里都可查询退款编号、方式及金额和收款人；

d、发货单：已经发货的订单这里均会陈列，包含物流、收货人信息等；

e、退货单：已经处理退货的订单，相关的退货编号及退货方式和信息这里会一一陈列；

f、发货点管理：可设置商城的货物发送点，在订单处理发货时勾选；

g、快递单模板：可添加商城支持的物流的快递单模板，发货的订单可直接通过模板打印发货单信息。

12.4、会员中心

a、会员列表：所有在商城发生交易的用户均会成为会员并记录信息展示在后台，商家可编辑任何会员的信息，如姓名、生日、电话、会员卡密码、等级、锁定、金额等；会员也可通过手机设置收货地址及用户信息；

b、会员等级：可通过设置等级，让您的会员享受不同的商店优惠。（图：会员中心）

12.4、管理员

a、管理员列表：商城如果需要不同权限的人进行管理，可添加管理员来区分权限，各管理员可通过不同用户名和密码登陆；（图：管理员1）

b、操作日志：超级管理员可在这里查询到所有管理的操作信息及时间；（图：操作日志）

c、角色管理：可设置不同的角色并勾选各个角色的权限，在添加管理员的时候勾选所属的角色，就可区分权限啦。（图：管理员）

13.1、商户管理

随着微信等新媒介的兴起，生活方式正在发生“微”“秒”的变化，微生活是通过微力平台打造的一款彻底专为用户提供全方位生活服务的移动网站，通过微生活服务，用户可以时时刻刻享受在线购物、点餐、定机票、预约酒店等多项服务的功能，彻底改变了用户传统的生活模式。

1、商户管理

商户管理——商户分类——添加分类，设置分类名称、显示顺序、分类介绍，点击保存如下图所示。

回到商户分类界面，点击“添加商户”按钮。

a.基础设置

点击“添加商户”，进入“添加商户”界面，首先进行商户的“基础设置”，设置官网的触发关键词、标题、上传图文消息封面、编辑图文消息的简介、外链地址（选填），点击保存。

b.用户信息设置

点击“用户信息”，设置商户名称、上传logo、显示顺序、编辑商户介绍、上传环境展示的图片、填写商家的详细地址、联系方式、所在位置的经纬度，并在地图上标注，设置完成后点击保存按钮。

c.会员设置

点击“会员设置”按钮，设置会员卡的名称、选择会员卡的颜色、可以选择系统自带的会员卡背景，也可以上传自己设计的背景、上传会员卡的图标、选择卡号文字的颜色、编辑会员卡说明，点击保存。

d.优惠设置

点击“优惠设置”——“添加特权”，设置特权的标题、时间、使用说明，如下图所示。

e.商品展示

点击“商品展示”——“添加商品”，设置商品名称、上传商品图片、显示顺序、设置价格，点击保存，就可以在手机端出展现商家的商品。

13.2、会员管理

用户通过在手机端领取商家会员卡，商家就可以在微力后台查询到用户的领卡记录，包括会员卡号、姓名、手机号、领卡时间、所属商户、状态等信息。商家可以选择某一个用户，对他进行“冻结”和“解冻”的操作，当然也可以选择全部用户，进行“批量冻结”和“批量解冻”的操作。

14.1、系统接入

1、使用微客服的公众账号需符合的条件

必须具备两个条件： 1、公众号为服务号 2、公众号必须经过微信认证

2、入口对接

Step1：登陆微力平台 选择任意公众账号，系统会自动弹出如下界面：

Step2：点击验证，进入

选择公众号所属类型，进行保存。 选择服务号的商户会出现以下两种情况：

a、未进行过授权设置的商家，填写对应的应用 id 及应用秘钥，保存即可，系统会自动绑定微客服系统。

b、进行过授权设置的商家，直接保存系统自动绑定微客服系统。

备注：此授权设置就是原先自定义菜单内的授权设置，应用 id 及应用秘钥完全相同。

3、创建工号

每位商家限有3个坐席 登录微力平台，选择左侧菜单栏【客服工号管理】--【添加客服】，进入创建工号流程。

4、进入微客服系统

Step1：:点击左侧菜单栏【客服工号管理】--【客服管理平台地址】链接 kf.weimob.com 或直接浏览器打开该链接即可进入登陆界面。

Step2：登陆界面输入账号、密码即可登陆。 登陆账号为：工号+@数字，数字为商家 id，请勿遗漏。

注 1：如果商家未进行验证或不属于认证服务号，系统会自动提醒：账号密码不正确。

注 2：成功登陆后，商家如果开启“默认无匹配回复”，请关闭，避免与客服系统发生冲突；随后任意用户发送至公众号的内容，商家均可在客服系统收到。

注 3：成功登陆的商家如是首次登陆，需耐心等待一段时长，系统需逐步更新公众账号的粉丝，首次更新成功以后，后期登陆系统只会自动同步最新粉丝，同步迅速。

14.2、使用指南

微力产品（微客服）使用指南

1、微客服系统使用须知：所有可发起会话的客户，只针对 24 小时内联系过公众号的客户。

2、聊天窗口：

2.1 “等待接入”与“工号排名”按钮 无客服接待的客户，则进入等待接入列表，点击可进入详细列表，可批量接入或双击客户接入，也可手动删除。如图：（注：等待接入的客户系统只保留 24 小时，超出时长未接入系统自动移除）

点击【第 1 名】，可查询当天对话数量及其他客服情况，系统自动排名。

2.2 “正在联系人”与“最近联系人”切换 正在联系人为当天聊天用户，当天凌晨 12:00 系统有一次自动清除列表，转为最近联系人； 最近联系人为 24 小时内联系过商家的客户，超出 24 小时的客户系统自动删除，可在消息记录或微信用户内搜索微信名称查询。

2.3 “自动回复”与“自动接入”设置 自动回复：默认“无自动回复”，下拉勾选项需通过顶部导航系统设置进行“工号自动回复”添加，添加后下拉即可勾选，一旦设置客户发送任何内容均会自动回复一条； 如图：

自动接入：默认“关闭”，可修改为 10、20、30、40、50。一旦修改，等待接入的客户会自动转入“正在联系人”列表。

2.4 当前聊天用户

2.4.1 点击客户微信名称，可查询客户账号、昵称、微信名、地区、性别，设置备注、标签（双击即可），查询接入过客服及最后接入时间。如图 1、2：

如客服不能继续跟当前客户沟通，可通过转接按钮，勾选所需转接客服确定即可，对方客服可接受，也可拒绝。

2.4.3 标注会话

如果当前对话由于某些原因需要后续跟踪，可对此进行标注会话，以备随后查询，各个客服

标注的会话，均可在顶部导航标注事件中查询处理。（注：处理人如果未对此次会话进行处理，再次标注该客户对话时，系统自动保留上次标注内容）

2.5 聊天对话框 客户及客服双方的发送内容均在框内成列，暂支持文本、表情、图片、语音等文件，客服上传过的文件，系统会自动保存，以备二次发送； 通过“消息记录”按钮，可查询该用户所有聊天记录。

2.6 “快捷回复”与“客户资料”切换按钮 快捷回复：选中【我的回复】-【添加】设置快捷回复分组，如：常用语，开场语，结束语等；选中【常用语】-【添加】设置快捷回复内容，如：你好，微力官网 客服为您服务，双击快捷内容即可使用； 客户资料：为当前聊天中的客户资料，可双击给客户贴上标签。

3、消息记录 可查询所有接入过的客户的消息记录，可筛查某个时间段、某个客服的聊天记录，24 小时的客户可直接双击发起会话。如图：

4、微信用户： 登陆微客服系统的商家，系统会自动同步公众号下所有的微信用户，并获取到客户头像、微信名称、地区、性别等资料，如商户在【微力平台】-【粉丝管理】-【粉丝列表】中为粉丝设置了标签，微客服系统会一并同步。

5、系统设置 工号自动回复：仅针对客服已接入客户，客户发送任何内容均会自动回复一条； 接入语设置：接入语是指在接入客户时自动发送的消息，可关闭或开启； 会话自动关闭设置：在人工接入的状态下，当用户超过一定时间没有回复时，会话则自动关闭；可设置会话自动关闭的时间及会话自动关闭前发送给客户的结束语。

6、标注事件 所有客服标注的会话均在标注事件内可查询，也可进行“删除、发起会话、处理事件、批量导出”等操作。（注：发起会话只针对 24 小时内联系过的客户）

7、个人中心 账号属于登陆状态，点击色块可进行背景皮肤更换，系统自动记录该账号的所有操作，再次登陆所有设置均保留。

15.1、使用权限说明

1、微信订阅号和服务号可使用数据魔方的功能如下：

功能类型 订阅号 服务号 服务认证号
用户分析 关注数 √ √ √
用户属性（地域分布） × × √
用户属性（男女比例） × × √
图文内容分析 图文展现数 √ √ √
图文点击数 √ √ √
渠道分析 自定义菜单点击分析 × √ √
渠道新增关注数 × √ √
渠道流失关注数 × √ √
关键词分析 关键词触发次数 √ √ √
关键词命中次数 √ √ √
命中关键词 √ √ √
未命中关键词 √ √ √
自定义菜单点击分析 自定义菜单点击次数 × √ √
自定义菜单到达数 × √ √

15.2、使用指南

1、 数据魔方数据图对比操作说明

点击数据图底部的（点击隐藏），可对数据进行对比和隐藏，更好的对数据进行查看。

2、 用户数据分析

通过数据分析，可对不同时间段内的总关注数、新增关注数、取消关注数和净增关注数进行查看，可对关注数的地域分布和男女比例进行查看。

3、图文内容分析

通过图文内容分析，可对图文展现数、图文点击数和图文点击率进行查看，点击上图中的“展现数”、“点击数”和“点击率”，可根据点击项，按照数字从大到小和从小到大进行排序。

4、渠道分析

使用渠道分析功能，请先通过微力“渠道管理”设置您的渠道，设置成功后，将可通过渠道分析对您的渠道进行分析。通过上图中的红色区域，可对具体渠道的营销数据进行查看。

5、关键词分析

关键词分析会对用户促发的关键词及是否命中情况进行全面的统计和分析，商户通过未命中的关键词右上侧的“立即导出”按钮，可导出所有未命中的关键词，轻松实现关键词的优化，提升关键词命中率。

6、自定义菜单分析

自定义分析主要针对微信公众服务号的自定义菜单进行点击次数分析，通过该分析可清晰的获知各菜单点击次数及受欢迎度，通过点击“立即优化”将可跳转至“自定义菜单”栏目对菜单进行优化。提升自定义菜单内容的欢迎度和点击率。









微力-微信公众服务平台使用视频教程